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第155章 和聰明人交流就是簡單(第1頁)

蕭珊不知道因為自己,會在2015年引發公司的人事變動,多米諾骨牌一旦啟動必然會推倒一切。

秦勇在開始彙報前放了一條業委會主要成員和部分業主的采訪視頻,每個人對城東之春的變化都贊不絕口。總結部分的内容同樣是大量的數據,還有他剛到項目時的現場和如今的現場對比照片,視覺的沖擊讓大家直觀看到了這個團隊能得到業主認可,付出了多少汗水。

秦勇在最後說:“2014年我們經曆了陣痛的洗禮,獲得了業委會和業主的認可,2015年向郦水灣團隊學習,努力提升業主服務感受,以終為始整裝起航。”

秦勇突然的謙虛讓王梓覺得不适應,他悄聲問蕭珊:“這人一謙虛起來,讓我覺得不真實。”

“稍安勿躁,讓子彈飛一會兒。”蕭珊略轉頭輕聲回了一句,大約是蕭珊的淡定感染了王梓,他又坐正身子認真聽着其他項目的總結。

排名後二的兩個項目,彙報的内容增加了項目反思。蕭珊想認真聽聽他們是從什麼角度去剖析項目的問題,但内容讓她覺得失望。總結來講就是業主不滿意是地産留下的曆史問題,我們沒辦法解決;項目太小沒有餘錢做品質提升;業主不好伺候,天天沒事找事兒......

“珊姐,那個地産遺留問題,要是我們遇到怎麼去破解?”袅袅覺得那些确實是地産問題,幹嘛隻纏着物業不放。

“你以為業主不知道那是地産問題嗎,這些案例網上能搜到的。為什麼會遷怒物業?你換位想想,如果是你遇到這種事,你在什麼情況下會遷怒?”蕭珊小聲反問。

袅袅想了想:“我找不到地産的人,隻有物業的天天能看到,找物業沒有結果,又沒人告訴我可以通過什麼途徑去解決,我肯定會冒火。”

“對,關鍵點就在業主的服務感受上。”蕭珊繼續說,“如果我們很重視,記錄了業主反應的問題,當場能聯系的就當着業主面聯系;當時不确定的,給業主承諾一個時間,一定一定要在承諾的時間裡給他們一個回應,不一定回應的都有結果,但作為物業人最重要的是讓業主感受到你在為他奔走處理。”

“我理解的是在這個過程中,我們一定要讓業主知道每一個進度和下一步要做什麼,減少他們的焦慮,為自己赢得信任。”袅袅自己總結着。

“為什麼要當場能聯系的就當着業主面聯系,就是讓業主清楚,我們是坦誠的,站在中間人的立場幫他協調。”

付總聽到自己背後這段小聲的對話,她聽懂了蕭珊那段話背後隐含的意思。項目都沒有反思自己的問題,一味找客觀原因,項目負責人都是這種論調,可想而知團隊在這種氛圍下工作,和業主之間的對立情緒顯而易見。

付總後來都沒怎麼認真聽這兩個項目的彙報了,她思索起陳東升找她提的那個小項目合并管理的事情。今年項目業績完成情況排名,這6個小項目中,除了水雲間稍微好一點,其餘5個項目都排在中後位,老陳的提議可以上會讨論一下了。

中午是在酒店的自助餐廳就餐,秦勇端着自己的餐盤就想插到蕭珊旁邊的位置坐下。

“秦經理,你不和你團隊的員工坐一塊兒嗎?”張袅袅才不會把自己的座位讓出去。

“我天天和他們一起吃飯,偶爾少吃一頓沒關系,倒是難得碰到蕭經理,交流一下吧!”秦勇厚着臉皮要把王梓擠開。

蕭珊沖王梓看了一眼,王梓端着自己的餐盤坐到袅袅旁邊的位置:“這個位置可值一頓飯哦。”

“兄弟,你哪天到城東來指導工作,我請你吃大餐。”秦勇笑嘻嘻地坐下。

“請我指導工作可不止一頓大餐。”王梓才不會在他面前謙虛,笑納秦勇的恭維。

“你随時來,我随時請。”

“那得看我心情。”王梓總算出了一口當初秦勇來借洗地機的氣。

“珊姐,過完年把王哥借給我幾天?”秦勇狗腿地笑着。

蕭珊沒有搭話,隻是看着他笑,他倒還挺放得下臉面的,姐、哥的稱呼都用上了。

“城東的秩序闆塊工作有些薄弱,想請王哥給把把脈。”頓了頓,“要是能四大闆塊都交流交流就更好了。”

“我們明年的工作重點會有調整,自己的事都可能忙不過來。”蕭珊算是委婉地拒絕了,“城東今年的變化很大,秦經理的工作風格,團隊肯定都适應了,明年一定會更出彩的。我們郦水灣的藥不一定對城東的症。”

“實在不行,我讓他們輪流到郦水灣學習。”秦勇還是不肯放棄。

“歡迎來郦水灣指導。”沒答應派人去,自然不好拒絕别人來。

“我倒覺得可以通過項目互檢來達到服務提升的作用。”袅袅突然冒了一句話出來,“自己看久了會麻木的,把咱們的部門互檢升級一下!”

蕭珊和秦勇對視了一眼達成一緻,蕭珊覺得和聰明人交流就是簡單。

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