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第21章 愛車有道投訴環節（第1頁）

版頭：關注新車試駕報告，關注行業最新動态，專業二手車評估，解決汽車消費糾紛，暢宇為您私人訂制用車生活，892，維修師團，律師團，咨詢師團，每天在線強力助陣，這裡是愛車有道，投訴環節！

一段廣告，歡迎回來，這裡是FM8.92中海交通廣播，這裡是愛車有道，我是暢暢，我是肖宇！

肖宇：現在進入我們的投訴環節了，如果你遇到您的愛車，與4s店糾紛，或者與保險公司糾紛都可以，撥打電話，目前電話占線中，那下面接聽一下我們新節目開始的第一位投訴人，你好？

投訴人：你好，兩位主持人！

暢暢：你好，請問怎麼稱呼？你開的什麼車？車牌号是多少？

投訴人：鄙人姓陳，開的是田豐本的hrv，車牌号是中K。

肖宇：遇到什麼事情了呢？跟我們說說！

投訴人：是這樣的，我的車買了一年不到，我的變速箱異響去店裡維修了5次，我要求退車，4s店就是不退，正常按照我們華夏的，國家三包法，能退的？

暢暢：是的，我們國家是有這個規定的，現在的最新的三包法，是今年剛剛規定的，新車買回來7天之内，比如發動機，變速箱，刹車，出現問題是，無理由退換，那你呢已經一年了，按照現在的三包法就是，新車在保修的範圍之内，同一個零件要維修5次，且5次都有維修記錄，或者有重大隐患的，維修且過3次，并且有維修記錄，可以要求退換那麼你是在我說的5次範圍，你有沒有維修記錄的單子啊？

投訴人：是的我有，4s店，還要繼續給我修，并且給我3000元的油卡，但是我就是不想要了這台車，真的是太不舒服了。

肖宇：嗯，知道了，哪家4s店？

投訴人：就是我們中海的華夏大街上的，田豐本4s店。

暢暢：華夏大街的，田豐本4s店，上線，你好，華夏大街的田豐本4s店你好，在嗎？

4s店：你好，我記錄一下，然後我在反饋好嗎？

暢暢：這位女士，别着急，請問怎麼稱呼啊？你是銷售前台？還是售後前台？還是客服部門？請問怎麼稱呼？

嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……

肖宇：挂電話了，來在給這個4s店一次機會，第一次電話交流，我們隻是确認一下，是不是和我們投訴人說的一樣，第一次電話，我們隻不過先取證一下，萬一是我們投訴人說謊呢？這還什麼沒問呢？就挂我電話，來導播在播回去，我看看到底接還不接？…………什麼不接是不是？導播剛才回應，4s店不接電話，要是這樣，我們可以完全相信投訴人說的都是對的。

暢暢：沒錯，我們可以完全相信投訴人的話，敢挂媒體電話，相當了得，不過沒關系，我們田豐本的廠家客服400在線收聽，廠家你們聽到，你們所屬的4s店竟然敢挂媒體電話，就這樣對客戶的嗎？400上線，你好？

400：你好，主持人，我聽見了，很抱歉，給你們帶來很不好的體驗。

肖宇：請問400貴姓或者是編号是多少？

400：我姓李，編号是0073号！

暢暢：你好，李小姐，是這樣的，我們投訴人所說的都聽見了吧？

400：是的，都聽見了。

暢暢：那麼好？為什麼我的投訴人，要求退換車？為什麼不答應？有5次維修記錄？為什麼還要修，或者3到4次的時候，為什麼4s店不要求廠家下來人，看看這台車？

400：對不起，很抱歉給你們帶來不好的體驗了，你說的我都記錄下來了，一會我就向上級反映！

肖宇：好，那就你先向上級反映，我們明天節目還繼續連線投訴人，如果明天還沒人解決，明天我們會繼續打電話！

暢暢：你好投訴人，你還有什麼訴求或者還有什麼要說的嗎？

投訴人：我就想趕緊把車退掉，沒有别的訴求！

暢暢：那麼好，聽見了嗎？400，李小姐？

400：是的，我聽見了，我會如實記錄，反饋的！

暢暢：好的，投訴人，24小時電話保持暢通，我會讓他們聯系你的，有什麼進展随時和導播溝通，明天節目連線，我們再說！

投訴人：好的，主持人，謝謝你們了，太感謝了！

肖宇：不客氣，兩邊電話都降一下！

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