九思看書

第13章 沖突（第1頁）

幾個月的工作下來，我差不多對工廠的各個部門分工和基本的運作有了大緻的了解：工廠主要有生産部、采購部、工程部、PMC部、品質部、倉儲部、電腦部、後勤部這些部門，而銷售部、市場部、船運部都在香港總部。PMC部按照銷售部的出貨計劃、車間的生産能力、物料情況結合産品的需要的物料清單和制作工藝，編制工廠的年和月度生産計劃；生産部就按照計劃生産，并不斷彙報進度；采購部就負責采購生産及其他部門需要的物料；品質部就負責把控質量；倉儲部負責保管物品及出入庫等工作，工程部負責維護和開發産品的物料清單和工藝流程；電腦部雖說叫部門，但隻有一個人，維護着工廠的全部電腦設施（其實不超過10台電腦和一些打印機）和網絡；後勤部包含了人事、行政、财務、食堂、宿舍、安保、衛生等等。

在ERP軟件沒有推廣之前，大部分工廠都是用孤立的辦公軟件手工做着生産計劃和各種報表。我剛入職那會還是用的基于DOS的IBMLotusDominoNotes辦公軟件，年底的時候就換成了基于Windows95的Office軟件，聽說外面也有不少工廠用的是WPS。

工廠裡面這些部門的部門經理都是香港人。但是全周駐廠的香港經理隻有何姑娘，其他部門經理都是每周來個一兩天，大老闆和二老闆雖然全周也駐廠，但是經常不在工廠。所以何姑娘在大部分人的心目中和半個老闆相當了，再加上她做事嚴謹公正，我進公司後并沒有看到其他工廠老鄉們說的各種職場争鬥和扯皮的事情。

另外他們似乎也不太喜歡開會，盡管工廠裡面隻有一個大會議室，但是空置率非常高。因此阿蓮和我很少參加會議，做會議記錄的工作。阿蓮告訴我，如果哪天裡面超過3個主管以上的人開會就是“大件事”（廣東話，嚴重的事情）了。而後來發生的一件事情也印證了阿蓮的說法，也讓我意識到我眼中一片祥和的工廠也一樣有着不少沖突。

事情就是我們出貨到客戶那邊後，客戶說和設計有偏差，退貨。好在這是個老客戶，關系還不錯，再加上有點時間返工，沒有要求賠償，隻是給了一個很趕的時間讓趕緊把正确的貨品再發過去。聽阿蓮說，這種事情是非常嚴重的事故，我們工廠很少發生，她來工廠快十年了，也就發生過幾回。所以這個事情發生後，老闆是很生氣的，尤其是那時還在拼命地拓展市場。老闆回到工廠後，把何姑娘和負責工程部的二老闆叫到辦公室裡面，讓他們趕緊找原因。

何姑娘先讓我拟一個會議通知然後分發給相關部門，讓他們先自查原因，第二天上午開會。第二天，工程部、采購部、品質部、PMC部的主管和車間主管、IPQC主管們早早地來到辦公室，阿蓮負責做會議記錄，何姑娘讓我旁聽。二老闆先發言，講了下召集大家來的原因，然後就讓工程部主管發言。工程部主管拿出那款産品的各種資料鋪在會議桌上，說經過他們内部審查，并沒有任何問題。接着其他的部門也拿出證據說明沒問題。最後何姑娘自己負責的車間主管和IPQC主管則一緻反饋工程部給的SOP（生産作業步驟）和品質部給的SIP（檢驗作業步驟）不對，車間和IPQC都是嚴格按照作業步驟操作的。最後又争吵了一會，何姑娘想想，讓我去車間把SOP和SIP從那條産品相關的幾條生産線上取了一份下來，讓阿蓮查内部歸檔的文件，結果幾個一比較，工程部主管說我從生産線上取的資料都是上個版本的，工程部已經按照客戶要求改新一版了。

原因找到了，開始進入定責任的環節。這時更加熱鬧了，工程部說自己已經更新過，而且也有分發記錄，其他部門包括生産部也确實都有最新版的資料。為什麼生産線上的資料是舊版的呢？又把生産線上的拉長叫上去，才知道雖然改版過，但是改版後沒多久那個客戶又下了一筆舊版本的訂單，生産線上的SOP和SIP就換成以前的版本的資料。後來這筆訂單PMC部發過來的生産計劃表裡面還是老版本的産品，所以就繼續按老版本生産。PMC部又趕緊調出生産計劃表，查源頭的訂單信息。最後發現源頭訂單中版本信息為空。大家都松了一口氣，這件事情終于和在座的所有部門和主管沒有關系了，态度開始溫和起來，辦公室的氣氛從冰冷的冬天立刻變成了溫暖的春天。

何姑娘和二老闆把事情反饋給大老闆後，這件事情似乎就結束了。隻是後來看通告說那個負責這個訂單的香港同事引咎辭職，PMC部門主管也被内部批評并扣了工資，生産部和品質部也順帶着被批評了下，說沒有及時發現問題。

這件事情算是我在那家工廠經曆過的涉及部門最多的事故了，其他還有些隻涉及工程部或品質部或采購部這少數部門的事情。我在會議室裡面看着那些平時笑呵呵的經理、主管們在會議室裡口沫橫飛，互相指責時，我心裡暗暗想着千萬不要惹禍上身，否則我這個小文員保不齊就被開除了。

但是我有次和阿蓮聊天時提到這個事情，我說大家平時看起來和和氣氣的，但是一出事就各種甩鍋，吵架扯皮，看起來挺吓人的。阿蓮語重心長地說大部分主管文化程度不高，好不容易辛辛苦苦爬到主管職位，出了事如果是他們的責任，職位就可能不保。他們再出去找工作，年齡和文憑的限制很大程度都找不到和現在同等待遇的工作，所以都會不顧一切地保護自己的利益。我聽的一愣一愣地，沒有多明白，但是沒過多久，我在第二家工廠确實地感受到了她所說的全部。

因為這些事情和工作中的各種不便，我在了解ERP系統後，非常認同ERP的那些理念并且很快就接受了它。因為那時的我覺得有了ERP系統，那些工作中的漏洞、不愉快的各種沖突和我工作上的各種不便都不會發生了。所以當我了解ERP系統後，我毫不猶豫地把它定為我職業的發展方向，開始了我和ERP軟件的緣分。

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