一家美容院經營得好與不好,有很多指标可以衡量,其中有一個軟性指标,那就是客情的好壞程度。
“我覺得這個怎麼去講呢?就是因為平時客情做得好,像這種灰天鵝事件滿三年的環境下,大家都病倒,又都在年底。她們搞的年終答謝會,客戶覺得花個五六千塊錢來美容院,非常系統的給自己的身體做個按摩和護理,比跑去醫院守在病房要來得更實際,對身處廣州珠三角的客戶來講,都習慣美容的人來說,這是很簡單的!”
麥客點了點頭,“是的,這五六千到幾萬塊錢的一個客戶,一次活動做個幾十萬是不難的!”
“對呀,就這麼簡單,就是看到大家都是做生意,同樣是都病倒的一個情況下,為什麼不同老闆娘對此決策的反應是不同的?這也就是為什麼有些老闆娘的門店生意火爆,為什麼人家老闆娘在這三年就有一個不錯的結果,為什麼人家的員工和門店越來越多,細節就在這些日常經營的點點滴滴之中!”
每次做銷售的時候,無論我們賣的是什麼産品,基本上都是客情好的那一批顧客先買單。客情好的顧客往往一約就來店,往往一說就買,有時候買了用不完,浪費了她也不是很介意。
如果客情不好,要達成業績目标則會障礙重重,事倍功半。
“還有一些老闆娘的話,我看到了她們都在做一件特别人情世故的事情!”
聽妮娜這麼一說,麥客瞬間想起來了,妮娜曾經提到過一些做客戶的案例,總結起來,人情是人際交往,世故是對社會的和解。
“在大家都病倒的時候,一些老闆娘就早已通過自己的關系搞到了一些抗病毒的藥物、一些相關性的食物、還有茶與果品等等,然後送給客戶!”
麥客點了點頭,“我覺得這個是你們美業老闆娘身上的優點!”
“是的!這也是她們的服務意識和客情的重視,雖然大家可能都病倒了,或者也給部分員工放假了,但是這些都不妨礙老闆娘們把這一份愛心送出去!”妮娜有點感性的說到“這也是我自己非常感動的一個點~”
妮娜是想分享出來,客情的好壞對美容院而言,尤其是對于美容院的業績而言,有多麼重要。
其實麥客了解下來,也非常清楚在做客情這件事情上,美容院的老闆娘很多時候缺乏标準和策略。
如果老闆娘沒有标準,那麼老闆娘帶的團隊也肯定沒有标準。于是會出現一些讓人糾結的情況:有的人認為做銷售會破壞客情,于是為了做客情就不敢做銷售了。
又或者,有的美容門店的美容師明明是不敢開口做銷售,她偏偏給自己的膽怯找了個很合理的幌子,當她振振有詞告訴你:我沒有成交是因為我要做客情呀!這就讓一些老闆娘其實很頭大,做銷售也不是,不做銷售也不是,做客情也不是,不做客情也不是。
“你想想,她老闆娘也不是百毒不侵,她也病倒了,她們自己本身都很辛苦了,但她還是選擇了這樣去做!”
“很難得!”麥客認為這是美業人的優點,真正的去照顧到客戶的需求,滿足了客戶的需求,客情才會越來越好,銷售也是一樣的。
沒有銷售的客情,又能有多深的感情?沒有反複的成交,誰敢說有真客情?
“通過我最近一段時間對美容院門店的拜訪,去走訪這些美業老闆娘,我真的對美業…”
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