喜妹的心裡窩着火沒地方發,隻好先行動起來,把這四十多萬單先發貨再說。
喜妹讓客服導出一部分單子讓廠家去發貨,再讓三人行公司的倉庫裡發一部分,兩地同時發貨會減輕發貨壓力。
晚上店鋪後台傳來一個壞消息,後台客服說,很多客戶一直在退單當中。退不及時的都上客服後台留言,讓客服忙得招待不過來。好不容易一波退單結束,又有催發貨的,這讓客服疲于應付。
經過退貨一弄,原先發給廠家的訂單号就亂套了,這讓喜妹很是無語。
抓緊再第二次導單,結果還是遇到這種情況。
四十多萬單現在變成了三十萬單,退單退的喜妹心疼,但也是沒有辦法的事情。究其退單原因,統一理由都是無理由申請退款。
第二天正好是做核酸的日子,倉庫裡一個新員工被檢查出是陽性!他被帶走隔離後,密接的人也被帶走隔離了,整個倉庫被封,剩下的屬于次密接,幾十口子打包的工人,連人帶貨一起被隔離在倉庫裡,不但不能正常發貨,還增加了每天吃喝拉撒的費用。
這讓整個公司頭大!讓三位老總和小曼抓瞎!
臨近年關,又一波封控高峰來臨。本來郭自強想回深圳的,網上查了一下,飛機暫停起飛,高速路上多地區紅色高風險。郭自強急得嘴邊起了燎泡。
遠在千裡之外,鞭長莫及!
郭自強首先開了個線上企業會議,安撫他們不要慌,要第一時間處理好後台的事。無論客戶怎麼退款,也别管退貨率對店鋪的影響了,直接同意退就可以了,别解釋别啰嗦!
第二天,瘋狂的退貨不再退了,隻剩下了二十萬單。喜妹督促廠家抓緊發貨。快到陽曆年了,寒冷的空氣裡新冠病毒肆虐,各地快遞點停運,這讓本來發貨就不順利的這次爆單更是經曆了前所未有的考驗。
好不容易有到收貨點的快遞了,可是被拒收了很多。還有的甚至打不通收貨人的電話,不得已,貨品隻好原路返回廠裡。
七天無理由退換貨雖然是保險公司承保的,但退貨率高的話,到第二年交保險費的時候,店鋪會交更多的。
整個公司現在什麼都不管了,包括直播都不播了,大家齊心協力應對這次爆單事件。
很多人是在惡意退貨、惡意拒收。這幾天更有惡心的事,所有簽收的人返回店鋪裡,統統給了差評,說不是驢皮熬的阿膠,是馬皮熬的,不但不補血還破血。
如果這款産品真的存在質量問題的話,直播間會被判定賠付高額罰金,最高可達一千萬元!
大家都看出來了,這是有人想搞垮公司!
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