這劉女士好像還挺厲害:&ldo;搞什麼搞什麼!你們借錢給我兒子的時候不經過我同意,現在要還錢了,找我來了!你們這是不負責任,自食其果!&rdo;我的聲音又一下子涼下來:&ldo;劉女士,您的兒子已經成年了,有固定的工作,符合我們的發卡要求。不按時還款的話,會影響到您兒子的信用記錄,以後任何一家銀行都不會貸款給他。希望您對他的未來負責。&rdo;劉女士氣急敗壞,開始撒潑了:&ldo;還還還!我跟你說,我用錢砸死你!&rdo;&ldo;哈&rdo;,我笑道:&ldo;你來砸我啊!我最喜歡的死法就是被人用錢砸死!&rdo;挂斷電話,回過頭,看到員工們都是一副驚訝的表情。最後一個示範,我選了半天,挑了一個據說态度很強硬的壞客戶。果然不出所料,這男人非常流利地回答道:&ldo;沒錢還。&rdo;我查了一下他的消費記錄,前一天晚上還在一個什麼什麼夜總會花了一萬。&ldo;沒錢還你昨天在什麼什麼夜總會花一萬?!&rdo;我鄙夷地說道。沒想到那陳先生一副感慨的樣子:&ldo;男人嗎!總得有點消遣。&rdo;我一下子把音調拔上去,聲音也變得很大:&ldo;你嫖的誰啊那麼貴!楊貴妃是吧!花那麼多錢!&rdo;那陳先生哈的一聲就笑了,這可不是我想要的效果。于是我繼續說道:&ldo;你要是确定你不還,我們可就上門催收了,專挑您夫人在家的時間,這事兒肯定是得好好說說。&rdo;&ldo;好好好,&rdo;那陳先生還是在笑:&ldo;真服你,我有錢,這兩天就還上,行了吧?&rdo;&ldo;行&rdo;,我理直氣壯地說。教導完資産部的員工就已經到了中午,我去找光大,一起去民生食堂吃午飯。&ldo;民生你幹什麼了?&rdo;光大問。&ldo;嗯?&rdo;我是真的不解。光大說:&ldo;你的員工都說你像個黑社會。&rdo;争執光大又繼續說:&ldo;你的員工都在嘀嘀咕咕,平時總是強調服務态度,自己上陣卻完全不是那麼回事。&rdo;&ldo;像這種不能跟他講理的,廢話那麼多幹嗎?我這已經算是很好的了,你看看廣發,招商和建行的催收,那叫一個流氓!交行呢,剛欠半個月就開始催,最喜歡給人停卡啦。&rdo;我揮舞着筷子,繼續說:&ldo;那天還有個客戶威脅我,說他要銷卡。我告訴他,愛銷什麼銷什麼!&rdo;&ldo;好了好了&rdo;,光大笑着說:&ldo;你總是有理。我新推出了一張母親水窖愛心信用卡,你知道的吧?國内首張慈善信用卡。我會代客戶捐出消費額的千分之一給母親水窖。&rdo;&ldo;…光大,這個毛豆好吃。&rdo;我盯着桌子上的毛豆,不敢擡頭去看光大的眼睛。我一直覺得,光大身上有一種太陽的味道。總是讓人感到暖洋洋的。就連&ldo;光大&rdo;的中文名字,&ldo;everbright&rdo;的英文名字,金黃和深紫色的标志,和以&ldo;陽光&rdo;為名的各種卡片,都能夠給我這樣的感覺。可是,光大越是發出光亮,我就越是開心不起來。這不是嫉妒或者自卑。卻讓我覺得很着急。我心裡非常明白為什麼國内首張慈善信用卡會從光大手裡發出去。之所以不願意提到這個話題,是因為每到這個時候,我都有一種很着急和很絕望的感覺,就好像一場足球比賽,已經進行到了傷停補時階段,但還是落後一球的那種着急和絕望。很多事我都沒有告訴光大。比如,去紐約的前一天,我還逛了幾個大學的财政處。用一些見不得人的手段,讓這幾個大學把錢存在我這裡。有人說,我這個樣子下去,遲早會出事的。那樣的事情,我不太清楚。我就像是一個貪官,得到了好處之後想要罷手,已經不可能了。因為得到甜頭時候的那種輕而易舉的感覺,已經印在心裡。所以,就隻能繼續行走。越往前面的地方,就越黑,離太陽就越遠。光大感覺到我對&ldo;愛心&rdo;不敢興趣,就換了一個話題:&ldo;明年是我的陽光服務年,我策劃了十項做法,第一項就是從你那學來的。&rdo;他笑着說:&ldo;支行裡面的櫃員舉手示意客戶,站立迎接客戶。你的員工不是就是這樣做的嗎?感覺很謙虛,很溫馨。第二項呢,是分行領導去做大堂經理,了解一線的各種需求。第三項呢,我想出了一個晨迎制度,分行的員工站在營業廳入口兩側,微笑迎接第一批客戶…&rdo;
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